Termeni și Condiții

1. Informații generale despre operator

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului sau utilizarea serviciilor restaurantului, declarați că:

• Aveți cel puțin 18 ani
• Ați citit și înțeles acești termeni
• Sunteți de acord să respectați toate regulile și politicile asociate

Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

3. Serviciile oferite

Restaurantul poate pune la dispoziție:

• Mese și servicii în locație
• Sisteme de rezervare
• Servicii de comenzi online și livrări
• Meniuri, produse și informații alimentare
• Oferte și campanii promoționale

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe anumite servicii fără notificare prealabilă.

4. Rezervări

4.1. Condiții generale

• Rezervările pot fi efectuate telefonic, prin site sau prin platforme partenere
• Restaurantul își rezervă dreptul de a confirma, modifica sau anula rezervarea în situații excepționale

4.2. Întârzieri

În caz de întârziere mai mare de 15 minute, rezervarea poate fi eliberată dacă nu ați anunțat în prealabil.

5. Comenzi și livrări

5.1. Acceptarea comenzii

O comandă este considerată acceptată doar după confirmarea din partea restaurantului (telefonic, SMS sau prin platformă).

5.2. Prețuri și disponibilitate

• Prețurile pot fi modificate fără notificare
• Produsele sunt oferite în funcție de stocul disponibil

5.3. Refuzul comenzii

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în situații precum:

• Lipsa stocului
• Imposibilitatea livrării
• Suspiciune de fraudă
• Date incomplete

6. Plăți

Acceptăm următoarele metode:

• Numerar
• Card bancar
• Plata online (dacă este disponibilă)
• Tichete de masă (opțional)

Toate plățile trebuie efectuate integral la primirea produselor sau înainte, în funcție de metoda aleasă.

7. Prețuri, erori și modificări

Deși încercăm să menținem informațiile corecte, pot exista erori de tipărire sau de afișare.

În astfel de cazuri:

• Vă vom contacta înainte de procesarea comenzii
• Aveți dreptul să renunțați fără costuri

8. Politica de anulare și returnare

8.1. Anulare comenzi

Pentru comenzi online:

• Comenzile pot fi anulate GRATUIT înainte de confirmarea restaurantului (în primele 5 minute)
• După confirmarea comenzii, anularea nu mai este posibilă dacă preparatele au intrat în procesul de pregătire
• Pentru anulare, contactați urgent 0753 077 063

Pentru rezervări:

• Rezervările pot fi anulate gratuit cu minimum 2 ore înainte
• Anulările făcute cu mai puțin de 2 ore înainte pot fi supuse unei taxe de procesare

8.2. Returnare produse și rambursare

Produse deteriorate sau greșite:

• Dacă produsele livrate sunt deteriorate, incomplete sau nu corespund comenzii, contactați-ne IMEDIAT la 0753 077 063
• Vom înlocui gratuit produsele sau vă vom rambursa integral suma achitată
• Reclamațiile trebuie făcute în maximum 30 minute de la primirea comenzii

Rambursări pentru plăți cu cardul:

• Rambursările pentru plăți cu cardul se procesează în 3-5 zile lucrătoare
• Suma va fi returnată pe același card folosit la plată
• Veți primi confirmare prin email despre inițierea rambursării

Rambursări pentru plăți cash:

• Rambursările cash se fac la ridicarea comenzii înlocuitoare sau prin transfer bancar

9. Politica privind alergenii

Meniul poate conține alergeni precum gluten, lactoză, nuci, soia etc.

Clienții cu alergii alimentare sunt rugați să informeze personalul înainte de a comanda.

Restaurantul nu poate garanta absența completă a contaminării încrucișate.

10. Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul site-ului sau clientul serviciilor restaurantului se obligă:

• Să ofere informații corecte și actuale
• Să nu folosească site-ul în scopuri ilegale
• Să nu crească artificial volumul comenzilor sau rezervărilor

11. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) aparține La Taifas și nu poate fi copiat, distribuit sau folosit fără acordul nostru scris.

6.1. Zone de livrare

Livrăm în următoarele zone din Suceava și împrejurimi:

• Oraș - Centru, Zamca, G. Enescu - Comandă minimă: 100 lei
• Burdujeni, Burdujeni Sat - Comandă minimă: 50 lei
• Obcini, Sf. Ilie - Comandă minimă: 150 lei
• Șcheia - Comandă minimă: 150 lei
• Ițcani - Comandă minimă: 100 lei
• Bosanci - Comandă minimă: 200 lei
• Ipotești, Lisaura - Comandă minimă: 150 lei
• Moara - Comandă minimă: 200 lei
• Plopeni-Salcea - Comandă minimă: 150 lei
• Adâncata - Comandă minimă: 120 lei

6.2. Program de livrare

Luni - Duminică: 9:30 - 21:30

Timpul de livrare estimat este între 30-60 de minute, în funcție de volumul de comenzi.

6.3. Taxă de livrare

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile care îndeplinesc valoarea minimă specificată pentru fiecare zonă.

12. Protecția datelor personale (GDPR)

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă la secțiunea dedicată de pe site.

13. Limitarea răspunderii

Restaurantul nu poate fi responsabil pentru:

• Erori ale platformelor de livrare
• Întârzieri provocate de trafic sau condiții meteo
• Pierderi cauzate de utilizarea improprie a site-ului
• Întreruperi temporare ale serviciului

14. Link-uri către terți

Site-ul poate include link-uri către platforme externe (Glovo, Tazz, Bolt Food etc.).

Nu suntem responsabili pentru conținutul sau politicile acestora.

15. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condițiioricând.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu data ultimei revizuiri.

16. Zone de livrare

Livrăm în următoarele zone din Suceava și împrejurimi:

7.1. Produse deteriorate sau greșite

Dacă produsele livrate sunt deteriorate sau nu corespund comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la 0753 077 063. Vom înlocui produsele sau vă vom rambursa suma achitată.

7.2. Termen de reclamație

Reclamațiile pot fi făcute în termen de maximum 24 de ore de la livrare.

8. Protecția datelor personale

Colectăm și procesăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă. Pentru detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

9. Proprietate intelectuală

Tot conținutul acestui site (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea exclusivă a La Taifas și este protejat de legile drepturilor de autor. Orice utilizare neautorizată este interzisă.

10. Limitarea răspunderii

La Taifas nu își asumă răspunderea pentru:

• Întârzieri de livrare cauzate de forță majoră sau condiții meteo extreme
• Erori în comanda plasată de către utilizator
• Probleme tehnice ale site-ului în afara controlului nostru

11. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile din România. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Suceava, România.

12. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului constituie acceptarea noilor termeni.

17. Contact

Pentru întrebări sau sesizări, ne puteți contacta la: